Проблема работы SmartLink, при подключении iPhone к CarPlay. Представительство Skoda и представительство Apple.

[Ivan Art]

Просьба ко всем участвовавшим в голосовании, отметьте еще раз, из за дополнения опроса, результат сбросился.
Благодарю

[Ivan Art]

Это перевод текста под звездочкой, из ответа Apple.
Попросил лингвиста дать максимально корректный перевод.

[Ivan Art]

Размещаю предварительный текст обращения в Шкода Россия.
Если есть юристы, просмотрите текст пожалуйста, возможно нужны более формальные корректировки.

Здравствуйте.

Я, _____________, являюсь владельцем автомобиля Skoda Kodiaq (VIN _________, гос. номер ________), (далее - А/м).

17 апреля 2019 г. (Заказ-наряд № _____) обратились в дилерский центр АВТОРУСЬ-Подольск (142111, Россия, г. Подольск, пр-т Юных Ленинцев, д. 1И) (далее - ОД), в котором приобретался автомобиль и проводилось техническое обслуживание, с проблемой, возникающей при работе головного устройства (далее - ГУ) Bolero во время телефонного разговора (iPhone 6S, громкая связь) при подключении iPhone с использованием функции SmartLink.
Описание проблемы: во время разговора по громкой связи (iPhone подключен с помощью функции SmartLink, CarPlay, оригинальный кабель) при разной продолжительности разговора (в среднем 2-3 минуты) возникает треск, который транслируется через колонки аудио системы, пропадает трансляция голоса собеседника или прекращается трансляция голоса собеседника, при этом телефонное соединение не разрывается.
А/м был загнан в сервисную зону, где было проведено обновление версии системы ГУ, выявлена и устранена ошибка, связанная с работой USB-порта.
Получив А/м и подключив смартфон к ГУ с использованием функции SmartLink, совершили звонок и обнаружили вышеописанную проблему снова, о чем сразу же информировали сотрудников ОД, для проведения очной диагностики момента возникновения проблемы, был приглашен сотрудник ОД, совместно была проведена демонстрация и подтверждено возникновение проблемы. Был составлен новый Заказ-наряд, А/м вновь загнали в сервисную зону, где в присутствии инженера по гарантии вновь было подключено диагностическое оборудование для выявления возможных ошибок, но они, по словам инженера, не были выявлены. В присутствии инженера по гарантии был подключен iPhone и совершено несколько звонков для выявления проблемы. На неподвижном А/м проблема не возникала, как с запущенным ДВС, так и при заглушенном ДВС. А/м был выгнан за пределы сервисной зоны, где при движении данная проблема опять возникла. Вновь было обращение к ОД. Договорились о том, что А/м будет некоторое время эксплуатироваться и затем вновь будет предоставлен для диагностики. Также от инженера по гарантии было получено устное заверение в том, что будет составлен внутренний документ/запрос в представительство Skoda в России с описанием этой проблемы и просьбой предоставить ее решение.

30 апреля 2019 г. было новое обращение (заказ-наряд №_________). А/м в сервисную зону не загонялся, был приглашен инженер по гарантии для проведения очного подтверждения повторяющегося возникновения вышеописанной проблемы. На вопрос, составлял ли он запрос о выявленной проблеме в представительство Skoda в России и получил ли ответ на него, он ответил утвердительно. Суть ответа была сформулирована следующим образом: проблема заключается в версии iOS, установленной на iPhone. На мою просьбу ознакомить меня с поданной заявкой и полученным ответом был получен отказ на основании коммерческой тайны. В виде решения было предложено дожидаться новой версии iOS. Далее была проведена демонстрация возникновения проблемы. На мое предложение провести диагностику А/м, находящегося в движении в момент возникновения проблемы, был получен отказ, объясненный отсутствием такой возможности. На предложение поставить А/м в сервисную зону для проведения повторной диагностики на предмет выявления ранее возникавшей и устраненной ошибки USB порта, был получен отказ, так как диагностическое оборудование вышло из строя.

Далее.
Среди пользователей соц.сетей (Instagram) и участников (владельцев Skoda Kodiaq) Форума Skoda Kodiaq (https://skoda-kodiaq.ru/forum/), был проведен опрос на предмет возникновения вышеописанной проблемы у владельцев Skoda Kodiaq и iPhone. В результате было выявлено, что данная проблема является распространенной преимущественно в а/м, в которых установлено ГУ Bolero; проблема возникает при подключении любых моделей iPhone вне зависимости от версии iOS. Были проведены пробы подключения других моделей iPhone к ГУ в моем А/м, проблема проявлялась. Среди участников (владельцев Skoda Kodiaq) Форума Skoda Kodiaq также были те, кто обращался с вышеописанной проблемой в разные официальные сервисные центры, проводились разнообразные работы, которые не привели к решению проблемы.

Было составлено обращение в службу поддержки Apple с изложением вышеописанной проблемы, предоставлена информация и материалы о собранных статистических данных и проведенных испытаниях с просьбой разобраться с возникающей проблемой. Совместно с сотрудниками Apple был неоднократно осуществлен сбор данных с моего iPhone в момент возникновения проблемы, которые были переданы инженерам Apple для обработки. В результате был получен ответ, что автомобиль Skoda Kodiaq не находится в списке официально лицензированных к использованию системы CarPlay (элементы переписки прилагаю). И предложено устроить трехстороннюю встречу.

Компания Skoda использует функцию SmartLink и ее совместимость с iPhone как одно из конкурентных преимуществ, освещая во многих видео- и печатных рекламных материалах. Мной наличие этой функции также рассматривалось как преимущество перед автомобилями других марок и влияло на мой выбор автомобиля. Также я прихожу к выводу, что использование данной функции с вышеописанной проблемой при вождении не является безопасным и может повлечь за собой нежелательные последствия.

Жду Ваших комментариев по этому поводу.

[Ivan Art]

ddiimm, Werty,
Skodavod,
SlavaD, Дедушка,
Iz stali,
DanilovAlexander, GunslingeR,
andr, ruslan.tmb, m086,
lustaper,
Egiv,
Sorix,
Cat,
Vasily,
M.A.N.,
xayk,
seriywolk1234,
noopel,
Govord,
dmidi7,
AndrD,
GRayFist,

Пройдите пожалуйста опрос.
Еще не большой вопрос, будете ли вы далее принимать участие в решении этого вопроса.
Да/Нет

[Sorix]

Принимать-то буду, но не до конца понятно что сделать можно.

[AndrD]

Коллективно бумагу шкоде написать что лея особо не парюсь с этим ,через блютуз коннектюсь

[seriywolk1234]

Ivan Art, смотря, как вы видите участие)) но в общем то, ответ - да.

[AndreiA]

А требование в чем? Провести трёхстороннюю встречу?

Я бы добавил требование - устранить, чтобы срок пошёл.

[dmidi7]

Вышла iOS 12.3, по заявлению Apple она содержит исправления ошибок и улучшения для Apple News+, Apple Music, Apple TV Remote, AirPlay 2 и CarPlay
Может стоит попробовать....

[Ivan Art]

Вышла iOS 12.3, по заявлению Apple она содержит исправления ошибок и улучшения для Apple News+, Apple Music, Apple TV Remote, AirPlay 2 и CarPlay
Может стоит попробовать....

Благодарю за информацию, несомненно попробую.

Отправлено спустя 4 минуты 40 секунд:
dmidi7,
Просмотрел инфо об обновлении в телефоне, не нашел не чего о карплэй,
Если не трудно, выложите ссылку или выдержку.

[dmidi7]

Благодарю за информацию, несомненно попробую.

Отправлено спустя 4 минуты 40 секунд:
dmidi7,
Просмотрел инфо об обновлении в телефоне, не нашел не чего о карплэй,
Если не трудно, выложите ссылку или выдержку.

Сейчас я прочитал здесь: Зарегистрируйтесь, чтобы видеть ссылки!
Но вчера видел это где-то в более официальном месте, скорее всего когда обновлял айфон ... ищу дальше...;)

[M.A.N.]

Ivan Art, проголосовал . Текст хороший , кроме последнего предложения. Нужны не их комментарии, а для того, чтобы ускорить процесс и внести его в правовое поле, оформить в качестве претензии по поводу неустранимых недостатков технически сложного устройства и потребовать чего нибудь , например, замены автомобиля

[Cat]

Да конечно, в теме, а что требуем? Путевка в Чехию с экскурсией на завод для всей семьи, меня устроит ))

[GRayFist]

Путевка в Чехию

Ага. В Нижний отправят

[Cat]

Ага. В Нижний отправят

Если честно то я и в нижний согласен с экскурсией на завод, для детей с полной оплатой проезда и проживания и питания ))

[Skodavod]

Вы владелец такой Октавии?

Нет, про такой же случай с Октавией рассказали в Атланте. За что купил - за то продал.
Проголосовал, да, если чем-то могу помочь - присоединюсь.

[Ivan Art]

Sorix, AndrD, seriywolk1234, AndreiA, dmidi7, M.A.N., Cat, GRayFist, Skodavod

1) по поводу выдвигаемых требований, думается нужно выставить несколько (возможно удовлетворят одно из):
а) решение проблемы + компенсация (вот только как ее рассчитать и подтвердить)
б) замена автомобиля (нужно аргументировать, со ссылками на прециденты и законы)
в) замена головного устройства на Columbus (т.к. данная ошибка с этим ГУ не встречается?)
г) ваши варианты

2) по поводу участия
а) возможно стоит подготовить коллективную претензию (юристы, что для этого нужно?)
б) предлагаю вам описать вашу проблему и также направить претензию в Шкода,
если вы обращались к ОД с этой проблемой, по возможности предоставьте данные о заказ-нарядах. Если не обращались, обратитесь, только обязательно сохраняйте ваш
экземпляр заказ-наряда (у меня сейчас с их получением целая эпопея)
в) возможно мне стоит подготовить некий шаблон обращения?


Сегодня установлю обновление iOS, проверю.

[Ivan Art]

У кого стоит ГУ Bolero и данная проблема не встречается?

[Ivan Art]

Нет, про такой же случай с Октавией рассказали в Атланте. За что купил - за то продал.
Проголосовал, да, если чем-то могу помочь - присоединюсь.

Какая то призрачная Октавия, или одна и таже. Сегодня у ОД, один из менеджеров по продаже говорил, что к нему тоже обращался некий владелец Октавии с похожей проблемой.
Оставил свой номер, если он еще появится.

[M.A.N.]

Ivan Art, заказ наряд есть, в листе подтверждения никаких отметок на этот счёт. Претензию на днях напишу. Требование о Замене ГУ некорректно, т.к., если я правильно понял, для Кодиака не сертифицирована сама программа. Проси больше, дадут меньше, поэтому требуем замены машины .